Atendimento (24) 3016-1826 (24) 99853-8144 (WhatsApp) Segunda a Sábado de 9 às 18h - Exceto feriados!

Políticas de Reembolso

A política de nossa loja sobre trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos conosco, visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade.

Realizamos as trocas dos produtos gratuitos apenas em casos de defeitos comprovados com nossos termos citados abaixo. Produtos pagos tem garantia de troca no caso de defeitos de fabricação. Realizaremos também a troca do produto no caso de você receber um produto que não foi o que você encomendou. Caso você receba um produto com algum dos aspectos mencionados acima, siga a nossa instrução abaixo para que possamos providenciar a troca da mercadoria. 

Atenção: A Utilimarcas.com está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos.

1 - Entre em contato conosco e nos informe sobre o problema por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente(sac@utilimarcas.com), para ter sua garantia legal, envie um vídeo claro com o defeito mencionado do produto que você recebeu junto com seu nome completo e número do pedido.

2 - Sua solicitação será avaliada em até 2 ( dois dias úteis ) e constatado o problema, entraremos em contato por e-mail e você escolher uma das seguintes alternativas abaixo:

- Receber o reembolso do valor pago;

- Receber um novo produto igual ao encomendado;

- Receber um produto de valor semelhante;

- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

3 - Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

4 - Em caso de necessidade de envio do produto (a critério da Utilimarcas.com) ao nosso centro de distribuição, nós arcaremos com os custos para postagem do produto. Sem custos de frete para o cliente.

Sobre o direito do Arrependimento: 

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. 

O produto deverá estar na embalagem original, sem indi­cios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes.  

Nas condições de devolução por Arrependimento, se o cliente tiver adquirido o produto com frete grátis, ele deverá enviar o produto para nossa empresa e o frete para a sede é responsabilidade do cliente.

Caso o cliente tiver pago o frete nas modalidades: CORREIOS ou JADLOG, nossa empresa arcará com o custo da devolução.

Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor

- Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.

O direito que é assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas nos casos de produtos com defeitos.

 

Formas de Ressarcimento

1 - Compras pagas com Cartão de Crédito: O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou Solicitar o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito.
Atenção: Na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente. 

2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito: O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou Solicitar o reembolso em sua conta corrente. 
Atenção: Para reembolso através de TED ou PIX, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja. 

O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo telefone (24) 3016-1826

Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.